As Organizações a nível mundial estão cada vez mais conscientes da importância da Responsabilidade Social Empresarial, cuja meta é contribuir para o desenvolvimento sustentável, o qual passa pela sustentabilidade do “Ecossistema Social” onde a Organização se localiza e com quem interage. A acção de uma Organização assenta na multiplicidade das relações que estabelece com as Partes Interessadas.

Neste sentido, quanto maiores forem os impactes positivos e menores forem os impactes negativos, que a acção da Organização provoque na esfera de influência as suas Partes Interessadas, mais contribui para a sustentabilidade da Organização e da sociedade, no seu conjunto.

Conceitos

Por definição as Partes Interessadas (stakeholders) de uma Organização são os indivíduos ou grupos que são afectados pelas suas decisões, acções e produtos dessa mesma Organização.

São exemplos de Partes Interessadas: os trabalhadores, os accionistas, os consumidores /clientes, os fornecedores, a concorrência, os sindicatos, as associações empresariais e profissionais, as entidades reguladoras, os grupos políticos, os meios de comunicação, a comunidade local, etc.

Dentro do vasto espectro das Partes Interessadas, estas podem ser divididas em dois grupos: as Partes Interessadas Primárias e as Secundárias.

As Partes Interessadas Primárias beneficiam de uma gestão eficaz e optimizada da Organização e são afectados directamente pelo sucesso ou fracasso da Organização.

São Partes Interessadas Primárias: trabalhadores, conselhos de administração, colaboradores, fornecedores e accionistas.

As Partes Interessadas Secundárias afectam indirectamente, através das suas acções, tanto positiva como negativamente, as acções da Organização.

São Partes Interessadas Secundárias: associações profissionais e empresariais, entidades reguladoras, sindicatos, agências reguladoras, grupos políticos, meios de comunicação e comunidade local.

Contributo

O envolvimento das Partes Interessadas abrange um processo contínuo de interacção que reflecte o grau da sua influência no processo de tomada de decisões, quer seja por meios formais ou informais.

Este envolvimento com as Partes Interessadas implica compreender os seus pontos de vista e levá-los em consideração no processo de tomada de decisões da Organização e utilizar a informação recolhida para impulsionar a inovação.

Outra forma de entender a importância do envolvimento das Partes Interessadas  é a de valorizar o papel que os trabalhadores, os accionistas, os consumidores/clientes, os fornecedores, a comunidade, entre outros, podem desempenhar no quadro de implementação da Responsabilidade Social Empresarial (RSE): planear, implementar, verificar e melhorar.

Planear: durante a fase de planeamento, as Partes Interessadas contribuem para a identificação dos impactes ambientais, sociais e económicos de uma Organização contribuindo assim para o desenvolvimento de uma estratégia de RSE.

Implementar: as Partes Interessadas desempenham um papel importante no desenvolvimento de compromissos de RSE de uma Organização, bem como na implementação dos mesmos.

Verificar: nesta etapa as Partes Interessadas são essenciais para verificação e progresso.

Melhorar: a acção das Partes Interessadas pode ser crucial para a avaliação e melhoria dos processos desenvolvidos na Organização. 

Em todas as fases, as abordagens para o envolvimento devem ser práticas e transparentes, adaptadas às capacidades e necessidades da Organização e das Partes Interessadas.

As Organizações: Responsabilidade para com as Partes Interessadas

Económicas
O principal objectivo das Organizações é o retorno do investimento aos seus investidores e o crescimento do capital. Para atingir tal objectivo, a Organização deve investir o capital e todos os seus recursos de forma rentável e deve também assegurar a sua relevância e competitividade no sector onde actua, oferecendo produtos ou serviços inovadores e que acompanhem o desenvolvimento do mercado em que se inserem.

Sociais
Para promover uma melhor cidadania, as Organizações devem garantir a sustentabilidade social, contribuindo para o fortalecimento da sociedade, proporcionando emprego, protecção e conservação do meio ambiente.

As Organizações devem investir nos seus trabalhadores, tendo em conta o papel destes na sociedade.

De fidelização
Para garantir a satisfação dos seus clientes as Organizações devem fidelizá-los criando produtos ou serviços que reflictam as suas necessidades.

A investigação e a aposta na qualidade, a aplicação de preços justos e as relações personalizadas são factores de sucesso na relação entre as Organizações e os seus clientes.

Legais

As Organizações existem numa sociedade regida por regras, leis e normas impostas sendo legalmente obrigadas a operar no contexto de quadros legais.

Algumas das responsabilidades das Organizações incluem o pagamento de taxas, direitos e impostos pronta e honestamente evitando práticas irregulares como a corrupção e o suborno.

Éticas
A ética empresarial, no que diz respeito às Partes Interessadas, requer que a Organização opere com justiça, imparcialidade e respeito aos direitos dos indivíduos. A privacidade e a segurança de informações confidenciais é uma questão importante protegendo e privilegiando a privacidade das pessoas.

As Parte Interessadas: Responsabilidades para com as Organizações

De cooperação
As Partes Interessadas devem cooperar em cada decisão da Organização tendo em conta o objectivo comum a todos os envolvidos assegurando assim o bom funcionamento da Organização.

Partilha de Conhecimento
Sempre que as várias Partes Interessadas adquirem novos conhecimentos no âmbito da acção da Organização é fundamental a partilha desse conhecimento no seio da mesma. Considerando que cada participante tem objectivos partilhados por todos a retenção de informação poderá ser contraproducente para o sucesso da Organização.

Planeamento
Um dever importante das Partes Interessadas que têm um papel na gestão da Organização é o planeamento dos empreendimentos Organizacionais futuros (novos projectos, produtos, tecnologias, etc.) que desempenham um papel fundamental na prosperidade duradoura para todos os que têm uma participação na Organização.

Apoio
Gerentes, proprietários, fornecedores e até mesmo os credores precisam oferecer apoio mútuo e aos trabalhadores para manterem activa a sua participação na Organização. Este apoio manifesta-se especificamente na escolha de estratégias eficazes de consolidação das Organizações.

Aprendizagem Contínua
Um ponto comum estre todas as Partes Interessadas, em qualquer Organização de qualquer área, é que o futuro desempenha um papel muito importante quando se fala na sua participação na Organização.

A aprendizagem contínua para todas as Partes Interessadas é uma necessidade que garante a satisfação de cada um dos envolvidos e a concretização de objectivos